Kaum ein anderes Medium kostet seine Benutzer, Leser und Entwerfer so viel Nerven und Zeit wie Formulare. Ob Rechnungs-, Antrags- oder Bestellformular: Mit viel Aufwand werden in Ämtern und Unternehmen täglich tausende Formulare erstellt, bearbeitet, weggeschickt und abgeheftet. Und trotz viel Mühe von den Kunden kaum verstanden und nur halb ausgefüllt. Die Arbeit, die in Formulare gesteckt wird, steht in keinem günstigen Verhältnis zu ihrem Nutzen, und das ist paradox: Sie verursachen Stress, stossen auf Ablehnung und verbreiten Schrecken, obwohl die Idee so gut ist. Nämlich Kommunikation auf das Nötigste zu reduzieren, schneller und einfacher zu machen, indem man die Nachricht standardisiert.
